金融商品取引業に係る苦情処理措置および紛争解決措置
当社は、金融商品取引業に関して生じたお客様からの苦情の処理および紛争の解決について、以下のとおり措置を講じております。
1．当社の苦情・ご相談窓口
当社の金融商品取引業務に関する苦情・ご相談は、以下の当社窓口にお申し出ください。
お問合せ窓口
ハウジング・ジャパン株式会社 コンプライアンスオフィサー
所在地 〒106-0041東京都港区麻布台1-11-9BPRプレイス神谷町7階
Mail: info@housingjapan.com
２．第三者機関を利用した苦情処理措置
当社は、上記1．の窓口を通じて苦情の解決を図るほか、次に記載する団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。
特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）
所在地 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-1 第二証券会館
電話 0120-64-5005（受付時間 9:00～17:00（土・日・祝休日等を除く）
同センターにおける標準的な苦情処理の流れは以下のとおりです。
お客様からの苦情・ご相談等の申立て
会員業者等への苦情の取次ぎ、調査等の指示
お客様に対する苦情解決策の説明、助言等
お客様と会員業者との話し合いによる解決の促進
3．紛争解決措置(あっせん手続き)
当社は、金融商品取引業に関して、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）が行うあっせんを通じて、紛争の解決を図ることとしています。
同センターにおける標準的な紛争解決措置の流れは以下のとおりです。
お客様からのあっせんの申立て
あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
会員事業者へのあっせん申立書受理の通知
あっせん委員による、お客様、会員事業者等への事情聴取等
あっせん案の提示
※なお、あっせん申立て金額に応じて申立金の納入が必要となります。詳しくは、同センターにお問い合わせください。